Versión 1.0 - Septiembre de 2026

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a las entradas adquiridas a través de ENPASS.

ENPASS es una plataforma tecnológica que facilita la publicación, comercialización, gestión, pago y acceso a eventos organizados por terceros.

El productor, organizador, establecimiento, club o responsable identificado en cada evento -en adelante, el Organizador- es responsable de la realización y condiciones particulares del evento.

ENPASS gestiona las solicitudes de reembolso realizadas a través de su plataforma conforme a esta política, las condiciones particulares de cada evento y la legislación aplicable.

1. Derecho de arrepentimiento

Cuando una entrada haya sido adquirida a través de ENPASS, el comprador podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción de la entrada o del comprobante de pago, lo que ocurra primero.

Para entradas correspondientes a espectáculos, eventos deportivos o artísticos, la solicitud deberá realizarse con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas respecto del comienzo del evento.

Cuando se cumplan estas condiciones, el comprador podrá recibir el reintegro del total efectivamente abonado por las entradas alcanzadas por la solicitud, incluidos los cargos de servicio correspondientes.

Una entrada que ya haya sido utilizada para acceder al evento no podrá ser posteriormente reembolsada mediante el derecho de arrepentimiento.

2. Botón de Arrepentimiento

ENPASS pondrá a disposición del comprador un Botón de Arrepentimiento visible y de fácil acceso dentro de la plataforma.

No será necesario iniciar sesión para comenzar una solicitud mediante este mecanismo.

ENPASS podrá solicitar pasos razonables destinados exclusivamente a:

• identificar la operación;
• verificar la identidad del comprador;
• validar que la solicitud provenga del titular correspondiente;
• prevenir solicitudes fraudulentas.

Una vez registrada correctamente la solicitud, ENPASS proporcionará una constancia o código identificatorio de la gestión.

3. Cancelación del evento

Cuando un evento sea cancelado definitivamente, las entradas adquiridas a través de ENPASS serán elegibles para devolución.

Como política general de ENPASS, el comprador recibirá el total efectivamente abonado por la compra afectada, incluido el cargo de servicio de ENPASS correspondiente a las entradas reembolsadas.

Siempre que la infraestructura de pagos y las circunstancias del evento lo permitan, ENPASS podrá iniciar estos reembolsos automáticamente sin exigir que cada comprador presente una solicitud individual.

Una vez iniciado el reembolso, las entradas afectadas quedarán invalidadas y no podrán utilizarse.

La responsabilidad por la cancelación, realización y demás obligaciones relativas al evento corresponde al Organizador, sin perjuicio de la gestión de devolución que ENPASS pueda realizar frente al comprador.

4. Reprogramación

Cuando un evento cambie de fecha, las entradas adquiridas originalmente continuarán siendo válidas para la nueva fecha, salvo comunicación expresa en contrario.

El comprador no tendrá que generar una nueva entrada.

Cuando corresponda, ENPASS informará al comprador mediante correo electrónico y/o dentro de la plataforma:

• la nueva fecha;
• las condiciones de la reprogramación;
• la posibilidad de conservar su entrada;
• la posibilidad de solicitar un reembolso;
• el plazo y procedimiento para hacerlo.

Si el comprador decide conservar la entrada, no deberá realizar ninguna acción adicional.

Si opta por la devolución dentro de las condiciones aplicables, recibirá el total correspondiente a las entradas devueltas, incluidos los cargos de servicio asociados.

La entrada reembolsada quedará inmediatamente invalidada.

5. Modificaciones sustanciales

Determinadas modificaciones relevantes podrán ser tratadas de manera equivalente a una reprogramación.

Entre ellas podrán encontrarse:

• cambio de ciudad;
• cambio significativo de establecimiento o sede;
• cambio esencial en las características bajo las cuales fue comercializado el evento;
• modificaciones que alteren sustancialmente el servicio originalmente adquirido.

Los cambios menores de horario, accesos, programación, distribución interna, artistas secundarios u otras cuestiones operativas no generarán automáticamente derecho a devolución, salvo que la legislación, el Organizador o las condiciones particulares del evento establezcan lo contrario.

6. Imposibilidad personal de asistir

Fuera del derecho de arrepentimiento y de los demás casos previstos en esta política, la imposibilidad personal del comprador de asistir al evento no genera automáticamente derecho a devolución.

Esto incluye, entre otros casos:

• cambios de planes;
• viajes;
• compromisos personales;
• errores al seleccionar fecha o sector;
• no presentación al evento.

El Organizador podrá establecer voluntariamente políticas más flexibles para determinados eventos.

Cuando una devolución sea otorgada voluntariamente fuera de los casos obligatorios previstos en esta política, sus condiciones específicas -incluida la devolución o no de cargos de servicio- podrán ser determinadas por el Organizador y deberán ser informadas al comprador.

7. Compras duplicadas o errores de operación

Cuando el comprador considere que se produjo una compra duplicada por un error técnico o de procesamiento, podrá solicitar una revisión.

ENPASS verificará:

• fecha y hora de las operaciones;
• medio de pago;
• entradas involucradas;
• identidad del comprador;
• registros técnicos disponibles.

La presentación de una solicitud no implica automáticamente su aprobación.

Cuando ENPASS compruebe razonablemente la existencia de una operación duplicada involuntaria, podrá proceder al reembolso de la operación o entradas duplicadas correspondientes.

8. Reembolsos parciales

Cuando una misma compra incluya varias entradas independientes, ENPASS podrá procesar el reembolso de una o más entradas sin necesariamente cancelar la totalidad de la orden, siempre que el motivo del reembolso y la normativa aplicable permitan hacerlo.

Ejemplo: una compra contiene cuatro entradas y corresponde devolver una. La entrada reembolsada quedará invalidada, mientras que las otras tres podrán continuar vigentes.

El importe a devolver será calculado en función de las entradas alcanzadas y de los cargos asociados a ellas.

9. Entradas utilizadas

Una entrada registrada como utilizada mediante los sistemas de acceso de ENPASS se considera consumida a los efectos del derecho de arrepentimiento.

La utilización de la entrada no limita otros reclamos que legalmente pudieran corresponder cuando existan incumplimientos en la prestación efectiva del evento o del servicio contratado.

ENPASS conservará registros de validación de accesos para la gestión de reclamos, prevención de fraude y resolución de disputas.

10. Entradas transferidas

Cuando ENPASS permita transferir una entrada a otro usuario, la transferencia no modifica necesariamente al titular original de la operación de pago.

En caso de devolución:

1. el reembolso se procesará, como regla general, hacia el medio de pago utilizado para realizar la compra original;
2. la entrada transferida quedará invalidada;
3. el usuario que hubiera recibido la entrada ya no podrá utilizarla;
4. ENPASS podrá informar a las partes involucradas acerca de la cancelación de la entrada.

11. Forma de devolución

Siempre que sea técnicamente posible, ENPASS realizará el reembolso utilizando el mismo medio empleado para efectuar el pago original.

El comprador podrá visualizar estados como: Solicitud recibida, En revisión, Reembolso aprobado, Reembolso en proceso y Reembolsado.

Una vez que ENPASS procese correctamente una devolución, el tiempo hasta que el dinero aparezca acreditado podrá variar según Mercado Pago, la tarjeta, la entidad financiera o el medio de pago utilizado.

Estos tiempos externos no son controlados directamente por ENPASS.

Cuando una devolución no pueda realizarse técnicamente mediante el método original, ENPASS podrá establecer un procedimiento alternativo seguro.

12. Pagos mediante transferencia

Cuando una compra se haya realizado mediante transferencia bancaria u otro mecanismo sin reversión automática, ENPASS podrá solicitar información adicional para procesar el reintegro.

Podrán requerirse datos de identificación del comprador y de la cuenta receptora.

ENPASS podrá verificar que dichos datos correspondan legítimamente al comprador antes de efectuar el reintegro.

13. Contracargos y desconocimientos

Un reembolso solicitado ante ENPASS y un desconocimiento o contracargo presentado ante una entidad financiera son procedimientos diferentes.

Si sobre una misma operación existe simultáneamente una solicitud de reembolso y un contracargo o desconocimiento activo, ENPASS podrá detener temporalmente el procesamiento de la devolución hasta determinar el estado de la disputa y evitar una devolución duplicada.

ENPASS podrá presentar ante el procesador de pagos documentación relacionada con la operación, emisión de entradas, comunicaciones y registros de acceso cuando resulte necesario responder a una disputa.

14. Prevención de fraude

ENPASS podrá someter una solicitud a revisión manual cuando existan indicios razonables de fraude, apropiación de una cuenta, manipulación de entradas, utilización previa de un QR, solicitudes duplicadas, documentación inconsistente o intento de obtener más de un reintegro sobre la misma operación.

Durante la revisión, ENPASS podrá bloquear temporalmente las entradas afectadas para impedir su utilización.

Las medidas de prevención de fraude no podrán utilizarse para restringir derechos obligatorios reconocidos al consumidor.

15. Entradas gratuitas y cortesías

Cuando una entrada haya sido emitida gratuitamente y el comprador no haya abonado ningún importe, no existirá monto a reembolsar.

Si una cortesía hubiera generado cargos efectivamente abonados, dichos conceptos serán analizados conforme al motivo de la devolución y a las condiciones bajo las cuales fueron contratados.

16. Eventos con políticas especiales

Un Organizador podrá ofrecer condiciones de cambios y devoluciones más favorables que las previstas en esta política.

Estas condiciones deberán informarse al comprador antes de finalizar la compra.

Ninguna política particular de un evento podrá eliminar o restringir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

17. Responsabilidad del Organizador

El Organizador es responsable, entre otras cuestiones, de realizar el evento, establecer su programación, determinar fecha y lugar, disponer las condiciones de acceso, gestionar la seguridad y operación del establecimiento, informar modificaciones y afrontar las consecuencias derivadas de la cancelación o incumplimiento del evento cuando corresponda.

ENPASS podrá gestionar frente al comprador los reembolsos derivados de estas circunstancias sin que ello implique asumir la calidad de organizador del evento.

18. Cómo solicitar un reembolso

Cuando una entrada sea elegible, el comprador podrá iniciar la solicitud desde Mis entradas -> Compra -> Solicitar reembolso o mediante los mecanismos públicos habilitados por ENPASS.

Para ejercer específicamente el derecho de arrepentimiento estará disponible también el Botón de Arrepentimiento.

Antes de confirmar una devolución, ENPASS informará siempre que sea posible qué entradas serán canceladas, el motivo, el importe a devolver, el medio estimado de devolución y las consecuencias de confirmar la solicitud.

Una vez confirmado y procesado el reembolso, la operación no podrá revertirse y las entradas afectadas dejarán de ser válidas.

19. Comunicación

ENPASS enviará las comunicaciones relacionadas con solicitudes, reprogramaciones, cancelaciones y devoluciones al correo electrónico asociado a la compra y podrá asimismo mostrarlas dentro de la plataforma.

Es responsabilidad del comprador proporcionar información de contacto válida al realizar la operación.

20. Legislación aplicable

Esta Política de Reembolsos se interpreta conjuntamente con los Términos y Condiciones de ENPASS, las condiciones particulares del evento y la legislación argentina vigente.

Cuando cualquier disposición de esta política resulte menos favorable que un derecho obligatorio reconocido al consumidor por la normativa aplicable, prevalecerá la normativa correspondiente.

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